‘편리한 서비스’라는 말로는
내 사업이 잘 보이지 않습니다.
누가 어떤 상황에서 쓰는지 적으면 설명이 달라집니다.
동네 가게의 예약 관리 서비스를 예로 들어, 항목마다 어떤 내용을 쓰면 좋을지 보여드립니다.
항목별 작성 사례
같은 사업을
항목에 맞춰 설명해볼게요.
‘동네 가게의 예약 관리 서비스’를 예로 들었습니다.
항목을 누르면 보완 전 문장과 작성 예시를 비교할 수 있습니다.
보완 전
누구나 편리하게 이용하는 서비스입니다.
작성 예시
고객이 불편을 겪는 상황을 적으세요.
전화와 메시지로 예약을 받는 소규모 매장을 대상으로 합니다.
예약 내역이 여러 곳에 흩어져 있어, 변경 요청이 들어오면 기존 대화를 찾아 일정을 다시 확인해야 합니다.
이렇게 쓴 이유‘누구나’ 대신 처음 서비스를 제공할 고객을 정하고, 어떤 일을 하다가 막히는지 설명합니다.
작성 방법을 설명하기 위해 만든 예시입니다.
실제 AI 생성 결과나 고객 사례는 아닙니다.
내 양식에 적용할 때
같은 사업도
항목에 따라 답이 달라집니다.
양식에서 무엇을 묻는지 먼저 보고, 서포터가 작성해준 팁을 참고하세요.
아래는 같은 서비스의 두 항목을 다르게 설명한 예시입니다.
- ‘사업의 필요성’을 묻는다면
- 전화와 메시지로 받은 예약을 따로 적어두면, 변경 요청이 들어왔을 때 기존 내역을 다시 찾아야 합니다.
- ‘해결 방법’을 묻는다면
- 예약 내역과 변경 이력을 한 화면에서 확인하고, 수정된 일정을 함께 일하는 직원에게 공유하도록 합니다.
아직 확인하지 않은 내용은
계획으로 구분해 쓰세요.
인터뷰를 하지 않았다면 ‘고객의 수요를 확인했습니다’라고 쓰기 어렵습니다.
대신 어떤 고객에게 무엇을 확인할지 적을 수 있습니다.
예약을 전화와 메시지로 받는 매장 운영자를 인터뷰할 예정입니다.
예약 변경을 처리하는 과정에서 어떤 불편이 생기는지 확인하겠습니다.
조사를 마친 뒤에는 실제 조사 대상과 방법, 확인한 결과를 반영하세요.
위 문장은 작성 방법을 설명한 예시입니다.
제출 전 검토
문장을 다듬은 뒤에는
사실과 계획을 확인하세요.
- 대상 고객과 해결할 문제가 구체적으로 적혀 있나요?
- 조사 결과와 앞으로 확인할 계획을 구분했나요?
- 수치의 출처, 실제 담당자와 일정을 확인했나요?
- 신청 사업의 양식과 제출 조건에 맞나요?